服務(wù)熱線
—— 公司九大原則 ——
1.信息主動(dòng)共享原則(尊重他人)
任何事情的信息,均需第一時(shí)間通過各種渠道共享。主動(dòng)共享信息有多種渠道,并不受地點(diǎn)和條件的限制。可以視情況以發(fā)郵件、打電話、群發(fā)短信、自己主持會(huì)議等方式進(jìn)行。例如,銷售代表跟客戶發(fā)的信息內(nèi)容,如果項(xiàng)目工程師了解后會(huì)有利于跟客戶的溝通時(shí),銷售代表應(yīng)將此內(nèi)容短信群發(fā);或者客戶回復(fù)給銷售代表的信息,分管副總知道后會(huì)有利于對(duì)項(xiàng)目的把握,項(xiàng)目工程師了解后會(huì)有利于對(duì)項(xiàng)目的理解,那么,銷售代表應(yīng)在接到信息后立即轉(zhuǎn)發(fā)給分管副總和項(xiàng)目工程師。
2.信息主動(dòng)回復(fù)原則(尊重他人)
事情的經(jīng)辦人需主動(dòng)把信息告知相關(guān)人員,而不是等待委托人的追問。主動(dòng)回復(fù)信息有多種渠道,并不受地點(diǎn)和條件的限制。可以視情況以發(fā)郵件、打電話、群發(fā)短信、自己主持會(huì)議等方式進(jìn)行。例如,A委托B去拜訪某人,B應(yīng)在第一時(shí)間告知A及事情相關(guān)人員拜訪的結(jié)果,而不是等待A來問。
3.統(tǒng)一出口原則(尊重他人)
每個(gè)項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理是我們對(duì)客戶的唯一“出口”。雖然在和客戶的互動(dòng)中,“進(jìn)口”會(huì)很多,即客戶會(huì)隨時(shí)對(duì)我方的任何人提出自己的要求,但不論“進(jìn)口”有多少,“出口”永遠(yuǎn)只能有一個(gè)——項(xiàng)目經(jīng)理。
4.尊重出口原則(尊重他人)
項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)。任何發(fā)送圖紙、報(bào)價(jià)、人員安排等等與項(xiàng)目有關(guān)的事項(xiàng)需要給客戶回復(fù)時(shí),當(dāng)事人均需事先告知項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理給客戶回復(fù),或在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下,由當(dāng)事人回復(fù)。嚴(yán)禁信息短路,當(dāng)事人直接回復(fù)客戶,或只抄送給項(xiàng)目經(jīng)理。這既是尊重項(xiàng)目經(jīng)理的需要,也是贏得客戶對(duì)我們團(tuán)隊(duì)尊重的需要。
5.尊重當(dāng)事人原則(尊重他人)
尊重現(xiàn)場(chǎng)人員的感覺和判斷。這一方面是指避免瞎指揮,他人多聽現(xiàn)場(chǎng)人員的意見;另一方面,現(xiàn)場(chǎng)人員需要根據(jù)事實(shí),提出自己的意見,而不是只把事實(shí)交差了事。
6.質(zhì)量是我們的自尊心原則(尊重自己)
自己做事的結(jié)果代表了自身的品質(zhì),也展示著公司的品質(zhì)。每個(gè)人就像一個(gè)過濾器,不論過濾器前事情是怎樣的,經(jīng)自己的手后總會(huì)到達(dá)自己的標(biāo)準(zhǔn)——這個(gè)過程體現(xiàn)著一個(gè)人的人力資本。質(zhì)量包括公司事務(wù)的所有方面,從接電話的語氣到處理客戶提出的問題,從文檔的格式、錯(cuò)別字到對(duì)客戶的重視等等,公司需要通過創(chuàng)意創(chuàng)新活動(dòng)和不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)來持續(xù)提升品質(zhì)。
7.承諾原則(尊重他人)
答應(yīng)的事要按時(shí)完成,并做到原則2和6,如果完不成或完成不好,應(yīng)在第一時(shí)間將實(shí)情告知相關(guān)人員,而不是在期限到了以后,別人問起時(shí)才告訴,更忌文過飾非。例如,A在3月12日委托B做一件事情,B答應(yīng)在15日完成,但當(dāng)實(shí)施后因種種原因,B與13日意識(shí)到15日肯定完不成,此時(shí)B應(yīng)在當(dāng)下立刻告知A。
8.正面激勵(lì)原則(自尊)
所有的事情,多正面激勵(lì),少負(fù)面激勵(lì)。公司相信,員工不是靠批評(píng)才能成長和進(jìn)步的,非要批評(píng)才能做好事情的員工是與我們的文化是不符的,不會(huì)在公司久留的。成果,不論是做得好的還是不好的,它的價(jià)值只有一個(gè),那就是用來學(xué)習(xí)的!成果絕不是用來搞自己——做得好就飄飄然,做不好就自我否定,也不是用來搞別人——拿著別人做不好的成果否定別人甚至貶低別人。因此,越多地反映自己或他人的問題,就越多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和進(jìn)步的可能。其實(shí),承認(rèn)和主動(dòng)反映自己的問題,本身就是值得嘉許的!
9.尊重個(gè)人 尊重集體原則(尊重自己和他人)
公司是員工的家。個(gè)人有關(guān)家庭、生活方面的安排與工作時(shí)間相沖突時(shí),要提前講出來,公司盡可能協(xié)調(diào)其他人或其它時(shí)間做,避免開始不好意思講,最后給別人突然襲擊說不能做。另外,當(dāng)個(gè)人的事情與公司的事情有沖突且無法協(xié)調(diào)時(shí),集體利益優(yōu)先,避免干著工作,仍盤算著自己的事情。